CRM是什么？CRM即客戶關(guān)系管理，是一套系統(tǒng)軟件，是指通過有效的管理和利用客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間良好的互動(dòng)與關(guān)系維護(hù)的一種管理模式，對(duì)于中小企業(yè)來說，選擇一款適合自身需求的CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。

本篇介紹的CRM主要是作為一種管理系統(tǒng)，也是一種策略，主要是作為一種策略來實(shí)現(xiàn)。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，同樣，不同人對(duì)CRM的理解也不盡相同。CRM經(jīng)歷了60 年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。

企業(yè)引進(jìn)CRM主要有以下優(yōu)點(diǎn)：

一、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到流程中，從而可以讓每個(gè)人員都能夠掌握最好的銷售流程。

二、提升銷售、項(xiàng)目管理、能力等

通過CRM系統(tǒng)，能一目了然的了解企業(yè)管理相關(guān)流程的關(guān)鍵，能在合適的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行正確的調(diào)整、安排，針對(duì)客戶，能在最好的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行服務(wù)，提高客戶滿意度。

三、降低企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的錯(cuò)誤率

象過河進(jìn)銷存與CRM完美對(duì)接，能讓各部門最直觀的觀察進(jìn)貨價(jià)格，銷售價(jià)格，庫存量，以便制定最合適的企業(yè)發(fā)展方案，降低企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的錯(cuò)誤率。

象過河進(jìn)銷存軟件主要服務(wù)于廣大中小型企業(yè)，研究了中小型企業(yè)的特點(diǎn)之后，發(fā)現(xiàn)CRM在中小企業(yè)中應(yīng)用很少，那么中小企業(yè)需要什么樣的CRM呢？

象過河總結(jié)了適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展需要的CRM必須要有以下特點(diǎn)：

1、兼容性好

因?yàn)橹行∑髽I(yè)在軟件使用上沒有定性，這樣就會(huì)造成重復(fù)投資和資源浪費(fèi)。象過河進(jìn)銷存軟件解決了這一問題，能有效地對(duì)接多種CRM，并且支持多種操作平臺(tái)，解決了客戶在用crm后擔(dān)心新舊系統(tǒng)不能兼容的問題。

2、自由定制、滿足個(gè)性化需求

快速發(fā)展的中小企業(yè)對(duì)CRM要求更高，越來越關(guān)心系統(tǒng)能不能滿足其因時(shí)而變的個(gè)性化需求，對(duì)于已經(jīng)購買過CRM的企業(yè)來說，如何選擇一款兼容性強(qiáng)的進(jìn)銷存軟件就成了十分必要的事了。象過河進(jìn)銷存軟件提供私人定制功能，讓您能隨時(shí)根據(jù)自己的需要來diy自己的進(jìn)銷存軟件。

CRM是什么？中小型企業(yè)需要什么樣的CRM？通過以上的相關(guān)介紹相信你已經(jīng)清楚了，希望對(duì)你有所幫助！更多關(guān)于CRM的相關(guān)資訊請(qǐng)關(guān)注象過河官網(wǎng)！象過河專為中小微企業(yè)打造，簡單好用，降低成本，提高效率，幫助企業(yè)高效管理。